Souffrance et plaisir au travail
Travail souffrance, travail plaisir, ces deux images se superposent et renvoient chacune à des réalités fortes. Le travail peut procurer du plaisir, être le lieu et le moyen d’une réalisation personnelle, permettre un certain niveau de vie, apporter un statut social, mais il peut également être vécu comme pénible, contraignant, dans un contexte économique de plus en plus difficile.
Aujourd’hui, le mal-être semble dominer : stress, burn out, troubles somatiques, dépression, suicide… Ce mal-être qui se transforme parfois en véritable souffrance ne cesse d’augmenter dans les pays occidentaux, dans le secteur privé comme dans le secteur public.
Les médias s’en font régulièrement l’écho depuis plusieurs années, notamment à la suite des suicides dans les entreprises France Télécom et Renault.
Mutations structurelles, transformations du capitalisme financier, concurrence et diktat du marché, nouvelles formes de management, précarité…les analyses ne manquent pas pour tenter d’expliquer les causes de cette souffrance. De nombreux rapports officiels ont mobilisé des experts pour diagnostiquer les « risques psychosociaux » et proposer des solutions. Il est probablement nécessaire de mettre en perspective plusieurs registres : économique, organisationnel et psychologique.
Choisi ou subi, le travail ne sert pas seulement à gagner sa vie, il est important également pour la reconnaissance qu’il apporte, l’estime de soi.
Quelle place le travail occupe t-il dans notre société contemporaine ? Qu’est ce qui relève de la nécessité et du désir ? Quelles souffrances ? Quelles solutions lorsque le travail rend malade ? Quelles alternatives possibles afin de mieux vivre le travail et d’y (re)trouver du plaisir ?
« Grâce au travail je peux m’accomplir, accroître mon identité, devenir moi-même, mais je peux apprendre le pire, c’est-à-dire me trouver dans des situations de mise en impasse où on m’empêche d’être intelligent, où on m’oblige à faire des choses de mauvaise qualité, comme on le fait aujourd’hui, au profit de la quantité, au profit, toujours de ces impératifs de gestion ». Christophe Dejours (psychiatre, psychanalyste, spécialiste de la psychologie du travail)
4 notions pour comprendre
Le travail, le management, historique et évolution
Entre hier et aujourd'hui, de grandes étapes ont marqué l'évolution du travail. Jusqu’au XVIIIe siècle, le monde est essentiellement rural. Un artisanat et une proto-industrie existent mais c’est au XIXe siècle avec l’industrialisation massive en Europe, en Amérique du Nord et au Japon que se transforme en profondeur l’économie ainsi que la société et les rapports sociaux.
Alain Touraine (sociologue français) distingue trois phases dans l'évolution du travail. La première se situe au XIXe siècle et correspond à une organisation traditionnelle du travail. La machine est utilisée comme un outil grâce à la compétence et au savoir faire de l'ouvrier. La phase deux, à partir du XXème siècle, d'abord aux Etats-Unis puis très largement en Europe, correspond à l’organisation dite « scientifique » du travail (OST). L’organisation et le rythme de travail, conçus par des spécialistes, échappent à l'ouvrier. Le taylorisme rationalise le travail en décomposant et en chronométrant les tâches des ouvriers. Séparation des tâches de conception et de fabrication, recherche systématique des économies de gestes et de mouvements, utilisation maximale de la machine permettent une augmentation rapide de la productivité. Le fordisme, inspiré du taylorisme, est basé sur la standardisation des produits permettant la production en grandes séries, le travail sur des chaînes de montage mais aussi l'augmentation du pouvoir d'achat des ouvriers, ouvrant la voie à la consommation de masse. La phase trois, celle du système automatique, débute à partir des années 1970 : la machine impose ses règles à l’ouvrier.
Si 80 % des salariés français sont ouvriers en 1900, ils représentent aujourd’hui environ un quart de la population active. Les activités de service se développent, du commerce à l'administration, en passant par les transports, les activités financières et immobilières, les services aux particuliers, l'éducation, la santé… de nouveaux métiers ont vu le jour.
Depuis les années 1980, de nouvelles formes de management du travail s’imposent dans les entreprises et les administrations.
D'un côté les besoins de flexibilité, la généralisation des flux tendus induisent qu'il faut produire quasi instantanément ce qui est demandé par le client. Pression des objectifs à remplir, cadences de travail augmentées… plusieurs études confirment qu'il y a depuis une trentaine d’années une augmentation de l’intensité du travail en France et dans de nombreux pays.
De l'autre côté, la prise en compte de l'implication et de la satisfaction des salariés impacte également des nouveaux modes de management.
Notre rapport au travail, sa place dans notre vie
Moyen de s’épanouir ou contrainte nécessaire pour subvenir à ses besoins ? Si le travail permet de gagner sa vie, il aide aussi à se situer dans la société, à s’intégrer, se sentir utile. Le fait de s'impliquer et d'aimer son travail favorise un certain épanouissement. Les travailleurs attendent donc de leur travail une rétribution pécuniaire, morale et sociale.
Avant, seul le savoir-faire était sollicité dans les entreprises, désormais elles achètent une personnalité, un savoir-être et des compétences relationnelles.
La notion de travail comme valeur en soi semble devenir plus relative. Les attentes des salariés, surtout chez les jeunes générations, ont évolué et tendent vers un meilleur équilibre vie professionnelle et vie privée.
Désormais, les nouvelles technologies permettent de ne jamais couper complètement le lien : la frontière entre vie professionnelle et vie privée devient ainsi de plus en plus poreuse. Entre addiction ou contrainte professionnelle, volontariat ou obligation, certains sont toujours connectés à leur travail, soirées, week-end et vacances comprises. Comment se préserver ?
La souffrance au travail
D’après les études épidémiologiques, l’univers professionnel n’a jamais tant affecté le psychisme humain. En Europe un quart des salariés voient leur santé altérée par un trouble lié à la sphère professionnelle : dépression, anxiété, colère, surmenage, épuisement, suicide… Les troubles musculosquelettiques (TMS) augmentent de 20% par an et constituent aujourd’hui la première maladie professionnelle.
Rebaptisé « risques psychosociaux », ce mal-être porté sur la scène médiatique depuis plusieurs années, notamment à la suite des suicides dans les entreprises France télécom et Renault, a fait l’objet de nombreux documentaires, articles et ouvrages. Il est devenu un «problème de santé publique» avec la publication de plusieurs rapports gouvernementaux.
Comment expliquer l’ampleur grandissante de ce mal-être au travail ?
Quelles sont les souffrances, les pathologies spécifiques liées au travail ? Est-ce une affaire de fragilité personnelle ?
Comment la souffrance au travail peut-elle modifier le sujet de l’intérieur ?
Vers un bien-être au travail
Une fois les problèmes reconnus, les souffrances exprimées, comment vivre mieux le travail ?
En premier recours et pour se protéger d’un système qu’ils ne peuvent changer, de nombreux salariés cherchent des solutions du côté des techniques de bien être ou de développement personnel. De plus en plus d’entreprises proposent donc des dispositifs pour diminuer la pression comme des salles de sport, de sieste ou des séances de massage voire des consultations psychologiques.
Mais tout cela est-il suffisant ? Et à quoi bon agir sur les symptômes si on ne supprime pas les causes du malaise ? Car il s’agit avant tout de réformer l’organisation même et d’opter pour une prévention des risques. Face à un management inadapté, une mauvaise communication ou une charge de travail trop importante, les solutions existent. A titre d'exemple l’Institut national de Recherche et de Sécurité (INRS) propose quelques mesures : management participatif, amélioration de la communication, possibilité pour les salariés de s’exprimer sur les dysfonctionnements, adaptation de la charge de travail, formation du personnel aux nouveaux outils de communication.
Désormais, une réglementation fixe les obligations des employeurs en matière de prévention des risques psychosociaux, même si ces textes manquent souvent d’un caractère contraignant. On peut se référer notamment à l'accord national interprofessionnel sur le stress au travail du 2 juillet 2008, rendu obligatoire en 2009 pour tous les employeurs, et à l'accord du 26 mars 2010 sur le harcèlement et la violence au travail. Les délégués du personnel, les membres du Comité d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT), peuvent être un relais auprès des salariés en matière d'application de cette réglementation.
En outre, une période de souffrance au travail s'accompagne parfois d'une remise en question des priorités, à titre personnel. Cela peut être un signal pour entamer un bilan de compétences, une formation, voire un congé spécifique (formation, création d’entreprise…) pour faire le point et entamer éventuellement un changement de carrière...
Crédits
© Bibliothèque des Sciences et de l'Industrie/universcience. Paris
Mise en ligne : Janvier 2012
Mise à jour : Juillet 2012
Sélection de sites
>> Sites institutionnels
Travailler mieux : la santé et la sécurité au travail
Ce site émanant du Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Santé est né à la suite de la conférence sociale sur les conditions de travail du 4 octobre 2007, réunie à l’initiative de X. Bertrand, Ministre du travail, des relations sociales, de la famille et de la solidarité. Il rassemble et présente de manière simple et pédagogique les ressources disponibles sur la prévention au travail, la pénibilité, les TMS, les risques psychosociaux, à destination des salariés ou de leurs représentants, et des employeurs.
Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail
Cet établissement public dépendant directement du Ministère du Travail, de l’emploi et de la santé a la particularité d’être organisé en réseau avec des associations régionales. Il propose des dossiers sur la promotion de la santé au travail : TMS, Risques psychosociaux, Travailler par forte chaleur, Bruit et travail, Prévention des risques professionnels… Il s’adresse aux salariés comme aux entreprises, et présente des expériences françaises et étrangères.
Mieux vivre au travail
Ce site du réseau ANACT est consacré au stress au travail. Il propose des réponses concrètes pour évaluer la politique de prévention du stress au travail, agir sur le stress au travail, estimer les coûts du stress et présente des partages d’expériences.
>> Sites d’associations
Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles
Créé en 1947, l’INRS est une association loi 1901 gérée par un conseil d'administration paritaire constitué de représentants des organisations des employeurs et des salariés. Organisme généraliste en santé et sécurité au travail, l’INRS intervient en lien avec les autres acteurs institutionnels de la prévention des risques professionnels. Vous trouverez sur son site des dossiers sur les risques psychosociaux , le stress, les violences internes ou externes à l’entreprise, l’épuisement professionnel (ou burn-out) et les formes de mal-être, de souffrance, de malaise ressenties par les salariés.
Souffrance et travail
Site de l’Association Diffusion des Connaissances sur le Travail Humain, fondée en janvier 2011 par un groupe de spécialistes sur la santé au travail dont Marie Pezé, docteur en psychologie, qui a créé les premières consultations « souffrance et travail ». Site incontournable sur la souffrance aussi bien pour les salariés, les employeurs, les professionnels de santé, les professions juridiques qui trouveront informations, adresses, références juridiques.
AtouSanté.com : la santé au travail
AtouSanté est un portail internet de santé, administré par des médecins.
Les informations s'adressent à la fois aux professionnels de santé et aux personnes qui travaillent (salariés, employeurs, travailleurs indépendants, etc) dans tous les secteurs d'activité (privé ou fonction publique). AtouSante espère ainsi contribuer à la prévention des pathologies liées au travail qu’elles soient d’origine chimique ou psychologique.
RSE news
Portail dédié à la responsabilité sociale et environnementale de l’entreprise. Lancé en mars 2004, le site a fait partie des 126 démarches labellisées au niveau national par le Ministère de l'Ecologie et du Développement Durable. Il renvoie notamment vers des dossiers sur la prévention des risques (stress, TMS, harcèlement…), les services aux salariés, la parité et l’égalité professionnelle.
>> Blogs
Et voilà le travail. Blog d'Elsa Fayner
« Ce blog est un outil pour essayer de mieux connaître et comprendre le monde du travail aujourd’hui.
Quels sont les nouveaux métiers? Qui les exerce? Dans quelles conditions? Avec quelles perspectives ? Et comment la vie au bureau, à l’usine, ou ailleurs évolue-t-elle (nouvelles méthodes de management, nouveaux rapports entre salariés, nouvelles organisations du travail etc.)? »
