Charles NORMAND est conseiller technique à la direction des Affaires sociales de l'Association Française des Banques (organisme professionnel et syndicat patronal des banques commerciales).

Utilisez-vous Internet ou des Cd-Rom dans vos formations ?

Charles NORMAND
Oui. Au niveau de la profession, nous avons beaucoup travaillé sur ces nouvelles technologies, notamment dans des cycles de formation de base diplômants, comme le brevet professionnel de banque et le brevet technique de banque, des diplômes de niveau cadre et de niveau 1.
On allège les programmes en présenciel (par exemple, en brevet technique de banque, on travaille
sur un schéma qui les ferait passer de 48 jours dans un schéma précis de formation commerciale à 40 jours). Et des CDRom permettent au collaborateur de travailler de manière personnelle et d'arriver dans les séances avec une connaissance en termes de contenu, des questions en termes de
compréhension, des préoccupations en termes d'acquisition d' informations de veille. Avant, il arrivait un peu les mains dans les poches et était là en consommateur.
On a aussi travaillé avec le Centre de Formation de la Profession Bancaire à des outils sur
Internet qui se situent entre la sensibilisation, la formation et l'exploitation quotidienne. Ce sont des éléments auxquels on peut retourner, y compris quand on est devant un client, pour aller chercher une information, un tableau avec des taux. Cet outil qui s'appelle la BRP, Banque de
Ressources Pédagogiques, permet de baliser un certain nombre de métiers dans un canevas de séquences pédagogiques, de forums d'échange et d'entraînement, avec des fiches auxquelles se référer. Pour l'instant, on a travaillé sur 2 métiers, chargé de clientèle particulier et chargé de clientèle professionnel.

Les salariés sont-ils dans des centres de formation ou à leur poste de travail ?
Je suis en train de négocier avec les partenaires sociaux un accord formation, qui serait un complément de la nouvelle convention collective, où on traite ce problème. L' auto-formation, les moyens de formation à l'aide de CDRom et d'Internet, où les fait-on, qui fait quoi, qui paie quoi ?
Pour l'instant, nous suggérons d'inciter les entreprises à aider les salariés à travailler chez eux, ça me paraît la meilleure solution en termes d'efficacité. Prenons le guichetier. Il est là pour servir
le client et il lui est impossible de dire "attendez, je m'arrête, je fais une demi-heure de formation et je viens vous voir ". Le cadre est dans la même situation : lorsqu'il va décider de prendre une heure pour faire de la formation, comme il n'est pas en réunion, sa secrétaire va justement lui passer 10 appels urgents...
Par conséquent, c'est illusoire de penser qu'on peut le faire sur son poste de travail. Il me semble bien plus intéressant de le faire dans le contexte personnel.

Est-ce qu'on prête du matériel ?
Ca fait beaucoup d'aller et retours... Le banquier peut aider un salarié à s'équiper. L'équipement et son financement deviennent son problème dans la mesure où la formation l'occupant dix heures dans le mois environ, l'équipement lui servira pour ses besoins personnels. L'idée peut êre un prêt à taux zéro. Mais j'ignore si on va arriver à un accord.