Critères qualité : le développement durable pris en compte
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Le développement durable et la démarche qualité
"Management de haute qualité + développement durable = excellence durable." Jean-Luc Guitard, responsable français de Dexia Sofaxis, décrit ainsi le rôle essentiel que joue un management de qualité dans le processus de développement durable.
La qualité dans l'industrie actuelle correspond à un développement durable considéré en tant qu'approche holistique : toutes les parties d'un processus industriel sont interconnectées et où les intérêts de la société, de l'environnement, de l'entreprise, des employés ainsi que des clients, sont pris en compte.
Cet objectif est atteint en utilisant l'outil "TQM" (Total Quality Management : management haute qualité)."TQM" est une philosophie du management qui favorise le processus de constante amélioration au sein de l'organisation et où une attention particulière est portée au client. D'un point de vue socio-économique, la démarche "TQM" définit le client comme un membre de la société et comme un des éléments interagissant avec les activités de l'entreprise.
Une amélioration de la qualité signifie moins de pollution, une vision sur le long terme, des produits adaptés aux volontés des clients, une chaîne de production et un conditionnement sûr et sain.
L'essence même de la démarche "TQM", et la façon dont elle s'intègre aux procédés industriels, implique une stratégie de développement durable. Si tel n'est pas le cas, la stratégie de management de qualité de l'entreprise risque d'échouer, et celle-ci perdra probablement sa compétitivité sur le marché.
Une entreprise qui intègre le développement durable au sein d'un management "TQM", se distingue dans la compétition. Elle contraint sans doute ses concurrents à intégrer aussi le développement durable dans leurs considérations stratégiques, et en fait ainsi profiter l'ensemble de la société.
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