Lorsque j’ai appelé, j’ai laissé mes coordonnées, ce que je voulais faire au niveau des horaires. Ils m’ont rappelé ensuite et je pense que le premier test a commencé ici c’est à dire qu’ils ont vu si je ne bégayais pas au téléphone, si je n’avais pas trop d’accent et si on me comprenait bien…
Formateur : La présence téléphonique est d’une part employer le bon vocabulaire, poser et utiliser sa voix, employer des phrases concrétes et positives, des affirmations et en même temps, savoir diriger l’entretien c’est-à-dire l’amener l’entretien vers oô on désire qu’il aille : la solution.
Quand de temps en temps, le client rencontre des problémes techniques, il nous appelle et on peut dépanner à distance. Par mon ordinateur, je peux aider le client qui est devant sa télé avec sa télécommande. : je lui fais faire une manipulation pour avoir le résultat de son décodeur et je le régle à distance sans probléme.
La difficulté du métier est plus la répétition : au bout d’une journée, on peut prendre 100 appels, 100 fois " bonjour " et son nom et à la fin de la journée, on peut se dire " si je ne connais plus mon nom, c’est qu’il y a un probléme. "