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Serge COUSIN, PDG de CIV : "Concevoir, Installer, Vérifier"

Nous nous sommes aperçu que dans notre métier, la part du service est très importante. Partant de ce principe, nous avons des techniciens dits de hotline qui sont en attente, prêts à intervenir en cas de demande. Ces temps étaient jusque là des temps perdus ou utilisés à de bases besognes de nettoyage ou de rangement de véhicules. C’était un peu dommage de payer des techniciens à faire ce genre de travaux. Ainsi, nous avons mis en place ce système de formation à la carte qui permet effectivement à un technicien, lorsqu’il est disponible de se mettre tout simplement derrière un ordinateur et de travailler sur le sujet qui l’intéresse.
Chez nous, nous recherchons la polyvalence. Nous avons besoin d’électromécaniciens, d’électroniciens, de frigoristes et de personnes spécialisées dans les nouvelles technologies(courants faibles, GTB, GTC...).
Un technicien en électrotechnique peut très bien aller découvrir pendant une demie heure ou une heure un jeu didactique qui lui permet de passer son temps agréablement sur une formation qu’il souhaite avoir. C’est un jeu sur le modèle du casino pour les techniciens les plus avertis : on leur pose une question, on les met en situation réelle de panne sur un écran. Face à cette panne, ils doivent réagir. Ils misent bien entendu, c’est un jeu....Ils doivent atteindre le challenge parce qu’ils connaissent le score du dernier...
C’est intéressant pour les personnes les moins familiarisées à ces outils. Nous avions des personnes de 50 ans qui se sentaient dépassées par les événements avec l’arrivée des jeunes : ils se sont dits qu’ils devaient se mettre aux nouvelles technologies. C’est très simple avec ce jeu.
C’est une formation simple qui permet d’amener les plus anciens et les moins habitués à ce genre d’outil à pratiquer l’informatique et ensuite, à se former pour les meilleurs.