Je n'ai pas reçu de confirmation de paiement, que faire ?

Il se peut que le paiement ne soit pas allé à son terme, n’ait pas été validé ou ne soit pas autorisé. Si vous avez un doute sur le statut de votre paiement contactez nous à contactbilletterie(at)universcience.fr afin que nous procédions aux recherches nécessaires.

Pourquoi une augmentation d’1 € des tarifs individuels à la Cité des sciences et de l’industrie et de 50 centimes aux Etincelles du Palais de la découverte à partir du 3 avril 2023 ?

Comme beaucoup d’établissements ou de services cette année, Universcience fait face à l’inflation, à savoir notamment une augmentation des coûts de l’énergie et des matières premières (utilisées notamment ses expositions, ses travaux ...). Afin d’assurer l’équilibre budgétaire de l’établissement, nous augmentons nos tarifs, qui n’ont pas changé depuis 2016 à la Cité et depuis leur instauration aux Etincelles du Palais de la découverte en juin 2021. La hausse décidée est mesurée (+ 1 € à la Cité et + 0,5 € aux Etincelles). Pour encourager l’usage du vélo, les visiteurs l’utilisant pour venir (de même que les trottinettes ou gyropodes), avec un casque, continueront à bénéficier de l’ancien tarif (ce nouveau tarif mobilité durable sera donc 1 € moins cher à la Cité et 0,5 € aux Etincelles. En outre, nous maintenons la politique actuelle de gratuités et ne modifions pas le prix du “Pass famille”, qui devient Pass Tribu.

En quoi consiste le tarif mobilité durable ?

Le tarif mobilité durable est proposé aux usagers de vélos, trottinettes et gyropodes déposant leur casque au vestiaire. Il est né de la volonté d’Universcience de réduire son empreinte carbone, dont la part la plus importante est relative aux déplacements de ses visiteurs. Il suffira de montrer son casque pour justifier de l’utilisation du mode de transport ; c’est aussi un moyen d’encourager la sécurité du transport à deux roues.

Pourquoi le tarif mobilité durable ne s’applique-t-il pas à la marche à pied et aux transports en commun (bus et métro) ?

Ce tarif s'inscrit dans un plan d'ensemble intégrant également des partenariats avec de grands acteurs de la mobilité douce déjà en place à ce jour et qui seront prochainement complétés (partenariat avec Vélib’ permettant à nos visiteurs de bénéficier de 45 min de vélo pour 2,5 € au lieu de 3 € et aux utilisateurs de Vélib’ de bénéficier d’un tarif réduit à la Cité ; partenariat avec Navigo permettant aux détenteurs d’un pass Navigo de bénéficier d’un tarif réduit à la Cité). En outre, la mise en place d’un tarif réduit nécessite un moyen simple, attestant en l’occurrence, de la réalité de l’usage d’un transport propre. Le port d’un casque permet de prouver facilement la venue à vélo ou par un moyen équivalent, tout en promouvant la sécurité des personnes.

Puis-je payer en devise étrangère ? en crypto monnaie ?

Non, à ce jour il n’est pas encore possible de payer en devise étrangère lors de votre achat sur place, ni de payer en crypto monnaie.

Quels impacts pour la politique de gratuités de l’établissement ?

Il n’y a aucun impact sur les gratuités. Elles sont préservées et concernent toujours les demandeurs d’emploi, bénéficiaires de minima sociaux, réfugiés et demandeurs d’asile, personnes en situation de
handicap et leur accompagnateur ainsi que les détenteurs de cartes professionnelles. Les Abonnés accèdent également gratuitement à l’ensemble des espaces (Expositions ; Cité des enfants ; Cité des
bébés) ainsi qu’aux Etincelles du Palais de la découverte. Les enfants de moins de 2 ans accèdent gratuitement également à l'ensemble de ces espaces.